Oferujemy indywidualne doradztwo i szkolenia na tematy w zakresie zarządzania.
Dobry system zarządzania reklamacjami umożliwia systematyczną identyfikację przyczyn reklamacji, oszacowanie ich skutków oraz podjęcie poprawnych działań, mających na celu usunięcie problemów. Nasi eksperci pokażą Państwu, jak poprzez konsekwentne zarządzanie reklamacjami, możemy utrzymać i zwiększyć długotrwałe relacje biznesowe z klientami i dostawcami.
Głównym celem naszego konsultanta jest utrzymanie lub przywrócenie zadowolenia Państwa klientów. Pokaże on, jak zapobiegać i unikać szkód wizerunkowych, oraz jak poprawić relacje z klientami. W tym celu przeprowadzony zostanie audyt, który pozwoli zidentyfikować ewentualne odchylenia w analizie wyników docelowych. Na podstawie tej analizy nasi eksperci opracują katalog działań w oparciu o metodę 8D. Obejmuje ona zarówno natychmiastowe, jak i długoterminowe działania mające na celu optymalizację zarządzania reklamacjami. Równolegle przeprowadzana jest analiza fundamentalna (z wykorzystaniem metody 5 Why i/lub Ishikawy) w celu podsumowania wyników końcowych. Po implementacji tych środków, przeprowadzana jest kontrola efektywności w formie raportu 8D. Jeśli jest to konieczne, wprowadza się i wdraża kolejne działania. W połączeniu z FMEA, ten stale powtarzający się proces, jest w stanie wygenerować stałą poprawę kosztów reklamacji. Zgodnie z mottem: „Jakość jest wtedy, gdy wraca klient, a nie produkt“.
qdc® jest firmą o ugruntowanej pozycji w branży konsultingowej i edukacyjnej, koncentrującą się na środowisku regionalnym, ale działającą również na rynku krajowym i międzynarodowym.
Füllen Sie einfach die untenstehenden Felder aus und wir melden uns bei Ihnen so bald wie möglich.
schnell. unverbindlich. kostenlos
Jak możemy pomóc?
Prosimy o kontakt!